1、 工作目标：设计网站架构图，将分散的功能和内容组成一个整体
2、 工作内容：进行交互设计、搭建信息架构
3、 输出物：网站架构图。如下图所示：
l 收集需求：从用户处收集需求，各部门聚集采用头脑风暴收集需求；从竞争对手处获得启发；使用用户场景来描述需求；
l 确定需求优先级：需要去评估这些需求是否能满足我们的战略目标（无论是网站目标还是用户需求）。另外，还要确定实现这些需求的可行性有多大？
l 确定网站目标
l 商业目标：替公司赚钱还是替公司省钱？要赚多少钱？
l 品牌识别：将品牌形象具体而明确地写进目标，将会提高呈现出积极的品牌形象的机会；
l 成功标准：将战略或商业目标进行量化。如通过衡量每一个注册用户单月的访问次数表明了该网站对核心用户的价值。
l 确定用户需求
l 用户细分：可以按照人口统计学标准，价值观标准和用户对技术及网站本身观点划分用户；
l 用户研究：使用问卷调查、用户访谈、焦点小组等方法收集、分析用户观点和需求。并可通过创建虚拟人物角色来将分散的资料关联起来。帮助你确保在整个设计过程期间把用户始终放在心里。